İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Tursu.com.tr olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Aşağıda iade ve değişim süreçlerimize dair detaylı bilgileri bulabilirsiniz:
1. İade Hakkı:
Tüketiciler, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin satın aldıkları ürünü iade edebilirler. İade etmek istediğiniz ürünü, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketi üzerinde olmak kaydıyla, temiz ve hasarsız şekilde bize ulaştırmanız gerekmektedir.
2. Değişim Hakkı:
Ürünlerimizde herhangi bir ayıp, hasar veya yanlış ürün gönderimi olması durumunda, değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim talepleriniz öncelikli olarak incelenip en kısa sürede çözülmektedir.
3. İade ve Değişim Süreci:
İade veya değişim talebinizi telefon veya e-posta üzerinden bize bildirebilirsiniz. Talebiniz alındıktan sonra size süreç hakkında bilgi verilecek ve iade/değişim işleminiz hızlıca gerçekleştirilecektir.
4. İade Kargo Ücreti:
Ayıplı veya hatalı gönderim durumlarında kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
5. İade Edilen Ücretlerin Geri Ödemesi:
İade edilen ürünlerin kontrolü sonrası, uygun bulunması halinde ödemeniz en kısa sürede tarafınıza iade edilir.
6. İstisnalar:
Hijyen ve sağlık gereklilikleri nedeniyle ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.